Mercado-Livre – Respondendo ao Suporte

Oi Tatiane,

          Agora eu é que peço desculpas pela demora na resposta. Agradeço o pronto atendimento e atenção e (um pouco atrasado, mas vá lá..) um feliz natal e um excelente ano-novo pra vc.

         Bem… Realmente é possível uma interpretação equivocada na resposta abaixo. Não obstante, jamais tentei “subverter” ou atentar contra as regras do ML com o intuito de evitar o pagamento de qualquer taxa ou comissão pelo serviço prestado. Não houve qualquer tentativa de passar informações de contato (email, telefone ou latitude/longitude da localização do produto). O comprador tinha uma dúvida em relação a uma peça (quanto a tamanho e adaptabilidade), ao que sugeri que ele efetuasse a compra de um produto regularmente (através do Mercado Livre e utilizando o Mercado Pago). Se o produto estivesse de acordo com as expectativas, abri a possibilidade de compra direta para o 2º-produto (até porque não há qualquer cláusula de exclusividade de venda no ML), onde poderia fornecer um desconto para uma nova compra (possibilidade não prevista no ML).

          Observe-se a descaracterização da má-fé pelo próprio conteúdo da mensagem, pois, sabemos, na primeira compra todos os dados do vendedor e do comprador ficam disponíveis para ambos. A confabulação de um intrínseco (e maligno) esquema para evitar o pagamento de taxas ao ML (no meu caso, algo em torno de incomensuráveis R$ 3,80 por peça), haveria de ser feito na “surdina”, através da troca sorrateira de emails clandestinos, e não da maneira inocente e clara como foi colocado no questionário de perguntas do produto.  Fique claro que tal idéia me causa repulsas por tão abominável e jamais trocaria tais informações ilicitamente. Fosse por emails, pombos-correio ou caracteres rupestres.

        Por óbvio, no entanto, não discuto do direito de ML em questionar as práticas comerciais em seu sistema. A forma de fazê-lo é que foi o problema. Sem qualquer aviso prévio ou notificação… Apenas, depois de feito, um email dizendo o feito. As vésperas do natal e sem possibilidade de renovação (pois o pagamento no mercado pago demora a ser compensado) – por sorte já há uns dias havia depositado algum dinheiro para compras no ML, e o valor acabou sendo liberado no dia em que ocorreu o problema. Pior, senti-me castrado (veja que horrível) do direito de defesa e impossibilitado de reclamar com quem quer que fosse. Não havia números de telefone para ligar, e por algum tempo cheguei a pensar que o ML era apenas o fruto emergente da atividade coletiva na internet (algo imaginário como o Acre – que tbem não existe, mas isto é outra história).

        Em razão disso é difícil mensurar o quão feliz fiquei ao receber seu retorno. Esfuziante de alegria e contentamento, renovado na crença no Ser humano, voltei a acreditar no Mercado-Livre (mas continuo na certeza de que o Acre é uma farsa). Foi um grande passo para mim, e gostaria de dar um outro grande passo com vc. Para tanto, preciso me certificar que vc tbem é real e tal. Quando posso passar para jantarmos e conversarmos sobre o assunto?

Abraços
Paulino R. e Silva