No final de janeiro deste ano (2010) a OI fez o primeiro contato, e ofereceu o serviço, no valor de 49,90 mensal. Garantiram que não haveria cobrança pela instalação e marcaram a data (que, obviamente, não foi respeitada)
Algum tempo depois apareceram dois técnicos, que se bateram a beça e acabaram indo embora sem concluir o serviço (embora tivéssemos inclusive a planta elétrica e de fios da casa em mãos). Prometeram voltar sem falta no outro dia.
No outro dia, pela manhã, um dos técnicos apareceu… Mas apenas para pegar a prancheta que havia esquecido. Segundo ele, a “equipe” de instalação estava vindo atrás. Afirmou que: “-só haviam parado para abastecer o carro, mas já estão chegando.” Foi embora com a prancheta embaixo do braço, e nunca mais deu notícias. A “estória” da equipe que estava chegando era apenas uma mentira… Uma picaretagem para ir embora sem qualquer outra explicação.
Uma semana depois apareceu outro instalador, que não sabia nada dos dois primeiros. Segundo fiquei sabendo, alguns destes “técnicos” fazem diversas visitas, e só executam e anotam as extremamente fáceis. As outras, simplesmente deixam de lado; O objetivo: Preencher o maior número de visitas no relatório, cumprindo a cota e aumentando os rendimentos, em detrimento do cliente… A boa e velha “cultura corporativa”.
O segundo técnico, embora com boa vontade, não tinha equipamentos e material para as instalações (sequer conectores de parede, ou um testador digital de cabo). Ficou horas para conseguir instalar a antena sozinho, e no final (quase a noite) não conseguia passar o fio da antena para sala de televisão. Sugeriu instalar no terraço (primeiro quarto, que nunca é utilizado),para que eu depois solicitasse a mudança de ponto diretamente para OI. Garantiu que nenhuma taxa adicional seria cobrada (apenas se fosse feita a solicitação na primeira semana após a instalação). Aceitei.
alguns dias depois liguei para OI, para solicitar a mudança. Após uns 20 minutos, consegui falar com a atendente, que informou que haveria uma taxa adicional de R$80,00 pela mudança de ponto (não sem tentar passar aquela velha história de que APENAS a assinante poderia pedir a mudança de ponto). Reclamei, pois tal taxa (adicional) não havia sido informada pela OI, no primeiro contato, ou pelo tecnico, na instalação. A ligação caíu.
Liguei e e expliquei tudo novamente (+ 20 minutos), fui transferido (+10 minutos) e finalmente falei com a atendente Gislaine (+ 50 minutos (!!!), que anotou a reclamação e a quem solicitei a mudança de ponto (marcada para quarta-feira (dia 10/02/2010) pela manhã.Protocolo de atendimento: 201040557868
O “Serviço de Atendimento ao Cliente” ligou várias vezes, e em todas informou que o “tecnico” estava vindo. O prazo final seria 5a-feira, depois do carnaval, pela manhã (hoje).Tentei ligar pela manhã, sem sucesso… Ligo novamente as 13:06pm. Caio na URA. As 13:18 consigo falar com a atendente. Luciana. Explico a situação. A atendente escuta tudo, e no final diz que vai transferir a ligação. Depois de 5 minutos, cai a ligação.As 13:26 consigo ligação. Protocolo 201040671044. A atendente- Aridiane – informa que terá equipe disponível no sábado. Pergunto da que fora prometida pra hoje; A atendente não soube informar e disse que a empreiteira simplesmente cancelou a data (??) e não me informou (para que informar o palhaço que está aguardando o atendimento, não?) Peço que cancelem o contrato,em razão do péssimo atendimento (observem que a primeira fatura já veio e o serviço nunca foi utilizado (está instalado no quarto de hóspedes)). A atendente informa que o cancelamento irá custar R$220,27 (!!)Peço o nome da supervisora (Ana Carolina), mas a atendente informa que ela não irá (!!) entrar em contato.
Alguns dias depois apareceu um garoto que disse prestar serviço pra OI. Falou com a empregada, apenas deu uma olhada na instalação e disse que era impossível passar o fio para a TV de baixo (?). Informou que faria um relatório, para isentar o pagamento da multa, uma vez que o serviço nao havia sido completado e não era possível. Obviamente o garoto desapareceu, não houve qualquer cancelamento ou contato pela OI.
Dia 20/03/2010 – Chegou a conta de telefone. O servico nao foi cancelado e a cobranca pelo “serviço” foi de R$70,00 (o informado pelo telefone e contratado foi de R$49,90). Tento ligar, por diversas vezes, sem sucesso.
Dia 23/03/2010 – Tento ligar por 15x (!!). Em todas recebo o tom de ocupado. As 11:15 consigo, sou atendido pela URA, e fico 20 minutos em espera (escutando as propagandas que dizem como a OI é boa e legal). Cai a ligação.
12:01pm – Tento mais 8 vezes, até que sou atendido novamente pela URA. Aguardo novamente, com a gravação das gravações sobre programações da OI TV…. 12:10pm, caí de novo a ligação
12:14 – Ligo novamente. Novamente a URA atende. Desta vez tento no canal de aquisição de serviços. Sou atendido em 4 minutos (12:18pm). Atendente Cristiane. Protocolo de atendimento 201041098652 . Explico novamente o problema. A atendente não entende. Explico novamente, pelo menos uma 4 vezes. A mulher pergunta: “Então o senhor não tem a OI TV? Porque se tem, tem que pagar”. (!!) – Grito para que a criatura entenda que a instalação não foi concluída e que o preço de cobrança está errado. A “atendente” desliga na minha cara.
Aguardando cenas do próximo capítulo
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